Du fühlst dich unwohl, deine Hausarztpraxis hat geschlossen und du bist unsicher, ob du ins Krankenhaus fahren sollst? Oder du brauchst dringend einen Facharzttermin, den du online nicht bekommst? Dann ist die 116117 wann anrufen die richtige Frage, die du dir stellen solltest. Diese bundesweite Rufnummer ist dein direkter Draht zum ärztlichen Bereitschaftsdienst und zum Terminservice.
- Die 116117 ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar.
- Du rufst die 116117 bei nicht-akuten Beschwerden an, wenn Arztpraxen geschlossen sind.
- Die Hotline vermittelt den ärztlichen Bereitschaftsdienst oder hilft bei der Terminbuchung.
- Für lebensbedrohliche Notfälle ist weiterhin die 112 zuständig.
- Eine Online-Terminbuchung ist über die Webseite 116117.de möglich.
Was ist 116117?
Die 116117 ist die bundesweite Rufnummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst und den Patientenservice in Deutschland. Sie wurde ins Leben gerufen, um eine zentrale Anlaufstelle für medizinische Hilfe außerhalb der üblichen Praxisöffnungszeiten zu bieten, wenn es sich nicht um einen lebensbedrohlichen Notfall handelt. Die Nummer ist seit 2012 flächendeckend verfügbar und wird von den Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) betrieben, um die Notaufnahmen der Krankenhäuser zu entlasten und die Versorgung der Patientinnen und Patienten zu optimieren (116117.de, Stand: April 2026).
| Symptom-Typ | Wann 116117 anrufen? | Wann 112 anrufen? |
|---|---|---|
| Leichte bis mittelschwere Beschwerden (nicht lebensbedrohlich) | Ja, wenn Arztpraxis geschlossen (z.B. starker Husten, Fieber, Brechdurchfall ohne Dehydrierung) | Nein |
| Terminwunsch für Facharzt/Psychotherapeuten | Ja, für den Terminservice | Nein |
| Lebensbedrohliche Zustände (z.B. Herzinfarkt, Schlaganfall, schwere Unfälle) | Nein | Ja, sofort |
| Verdacht auf Vergiftung | Nein, direkt Giftnotruf oder 112 | Ja, wenn akute Lebensgefahr |
Wann du die 116117 anrufst – die genauen Fälle
Du solltest die 116117 wann anrufen, wenn du medizinische Hilfe benötigst, die nicht bis zur nächsten regulären Sprechstunde warten kann, aber auch nicht lebensbedrohlich ist. Typische Situationen sind:
- Starke Erkältung mit hohem Fieber: Du fühlst dich sehr schlecht, hast aber keine Atemnot oder Brustschmerzen.
- Anhaltender Brechdurchfall: Du verlierst viel Flüssigkeit, bist aber noch nicht dehydriert oder bewusstseinsgetrübt.
- Akute Schmerzen: Zum Beispiel starke Rückenschmerzen, die dich im Alltag einschränken, aber nicht auf einen Unfall zurückzuführen sind.
- Infektionen: Eine Blasenentzündung oder eine eitrige Mandelentzündung, die schnell behandelt werden sollte.
- Verdacht auf Grippe: Du hast typische Symptome und möchtest wissen, ob ein Arztbesuch notwendig ist.
Die Mitarbeiter am Telefon, oft medizinisches Fachpersonal, können deine Symptome einschätzen, dir erste Ratschläge geben oder dich an den passenden ärztlichen Bereitschaftsdienst in deiner Nähe verweisen. Das kann eine Bereitschaftsdienstpraxis sein oder, falls nötig, ein Hausbesuch durch einen Arzt (116117.de Patienten-Navi, Stand: April 2026).
Der Unterschied: 116117 und 112 – wann Notfall?
Es ist entscheidend, den Unterschied zwischen der 116117 und der Notrufnummer 112 zu kennen. Die 112 ist für lebensbedrohliche Notfälle reserviert, bei denen jede Minute zählt. Dazu gehören:
- Herzinfarkt (starke Brustschmerzen, Ausstrahlung in Arme, Kiefer)
- Schlaganfall (plötzliche Lähmungserscheinungen, Sprachstörungen, hängender Mundwinkel)
- Schwere Unfälle mit starken Blutungen oder Bewusstlosigkeit
- Atemnot oder Erstickungsgefahr
- Starke Verbrennungen
- Anzeichen eines anaphylaktischen Schocks (schwere allergische Reaktion)
Wenn du dir unsicher bist, ob ein Zustand lebensbedrohlich ist, wähle im Zweifel immer die 112. Die Disponenten in der Notrufzentrale sind geschult, die Situation schnell einzuschätzen und die notwendigen Rettungsmittel zu entsenden. Die 116117 ist für alle anderen medizinischen Anliegen da, die nicht bis zur nächsten Sprechstunde warten können, aber dein Leben nicht unmittelbar gefährden (Verbraucherfenster Hessen, Stand: April 2026).
Der 116117 Terminservice: Facharzttermine schnell finden
Neben der Vermittlung des Bereitschaftsdienstes bietet die 116117 auch einen Terminservice an. Wenn du einen Termin bei einem Facharzt oder Psychotherapeuten benötigst und selbst keinen passenden Termin findest, kann dir der Patientenservice helfen. Dies ist besonders nützlich, wenn du:
- Lange Wartezeiten hast: Du findest online keine Termine in den nächsten Wochen oder Monaten.
- Einen Überweisungscode hast: Für bestimmte Facharzttermine benötigst du einen Dringlichkeitscode vom Hausarzt, der dir eine schnellere Terminvergabe ermöglichen soll.
- Spezielle Anforderungen hast: Zum Beispiel Ärzte mit bestimmten Sprachkenntnissen oder barrierefreie Praxen.
Der Terminservice ist sowohl telefonisch unter der 116117 wann anrufen als auch online über 116117.de verfügbar. Du gibst deine Beschwerden und Präferenzen an, und die Mitarbeiter suchen nach passenden Praxen und buchen den Termin für dich. Dieser Dienst soll sicherstellen, dass du innerhalb einer angemessenen Frist zu einem Facharzt kommst.
Wartezeiten und Erreichbarkeit der 116117 Hotline
Die 116117 ist grundsätzlich rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche erreichbar. Das gilt auch an Feiertagen. Allerdings können die Wartezeiten am Telefon je nach Tageszeit, Wochentag und regionaler Auslastung variieren. Besonders in den Abendstunden, an Wochenenden und Feiertagen, wenn viele Arztpraxen geschlossen sind, kann der Andrang höher sein.
Um längere Wartezeiten zu vermeiden, kannst du versuchen, zu weniger frequentierten Zeiten anzurufen, wenn dein Anliegen nicht dringend ist. Für die reine Terminbuchung kann auch die Online-Plattform 116117.de eine schnellere Alternative sein, da du hier selbst nach verfügbaren Terminen suchen kannst und nicht auf die telefonische Beratung angewiesen bist. Die Kassenärztlichen Vereinigungen arbeiten kontinuierlich daran, die Erreichbarkeit und Effizienz des Patientenservice zu verbessern (KBV, Stand: April 2026).
Sprachbarrieren bei der 116117: So bekommst du Hilfe
Wenn du in Deutschland lebst und die deutsche Sprache noch nicht perfekt beherrschst, kann eine Sprachbarriere bei medizinischen Anliegen eine große Hürde sein. Die 116117 ist primär auf Deutsch ausgelegt. Solltest du Schwierigkeiten haben, dich auf Deutsch zu verständigen, gibt es dennoch Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten:
- Übersetzer im Umfeld: Bitte eine Person deines Vertrauens (Freunde, Familie, Mitbewohner), die Deutsch spricht, dich beim Anruf zu unterstützen.
- Medizinische Dolmetscherdienste: In einigen Regionen oder über bestimmte Krankenkassen gibt es Angebote für medizinische Dolmetscherdienste. Erkundige dich bei deiner Krankenkasse nach solchen Möglichkeiten.
- Online-Ressourcen: Nutze vor dem Anruf Online-Übersetzer, um deine Symptome und Fragen vorzuformulieren.
Es ist wichtig, dass du deine Beschwerden klar verständlich machen kannst, um eine angemessene medizinische Einschätzung und Hilfe zu erhalten. Zögere nicht, um Unterstützung zu bitten, wenn du dich bei der Kommunikation unsicher fühlst.
Schutz vor Missbrauch: Wann die 116117 nicht hilft
Die 116117 ist eine wichtige Ressource für die Gesundheitsversorgung, aber sie ist nicht für jeden Fall geeignet. Ein Missbrauch der Hotline kann dazu führen, dass dringend benötigte Ressourcen für echte Notfälle gebunden werden. Du solltest die 116117 nicht anrufen, wenn:
- Du nur allgemeine Informationen suchst: Fragen zu Medikamenten, Krankheiten oder Prävention, die du auch online oder bei deinem Hausarzt in der Sprechstunde klären könntest.
- Es sich um einen Bagatellfall handelt: Leichte Beschwerden, die keiner sofortigen medizinischen Abklärung bedürfen und bis zur nächsten regulären Arztsprechstunde warten können.
- Du die Nummer für den Notruf 112 verwechselst: Wie bereits erwähnt, ist die 112 für lebensbedrohliche Situationen reserviert.
- Du bereits einen Termin hast: Wenn du bereits einen Termin bei einem Arzt hast und diesen nur verschieben oder bestätigen möchtest, wende dich direkt an die Praxis.
Die Mitarbeiter am Telefon sind geschult, um die Dringlichkeit deines Anliegens einzuschätzen und gegebenenfalls auf andere Anlaufstellen zu verweisen, wenn die 116117 nicht die richtige Wahl ist. Verantwortungsvoller Umgang mit dem Service ist entscheidend, damit die Hilfe dort ankommt, wo sie am dringendsten benötigt wird.
🛡️ Verbraucher-Check (Was bedeutet das für dich?)
Die 116117 ist dein Joker, wenn du dich am Wochenende oder abends unwohl fühlst und unsicher bist, ob du ins Krankenhaus musst. Sie bewahrt dich davor, unnötig in der Notaufnahme zu landen. Besonders als Studi oder Berufseinsteiger, der vielleicht noch keinen festen Hausarzt hat oder dessen Praxiszeiten mit Uni/Job kollidieren, ist dieser Service Gold wert. Nutze ihn bewusst, um die richtigen medizinischen Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig die Notaufnahmen für echte Notfälle freizuhalten. Bei Unsicherheiten hilft dir auch die Unabhängige Patientenberatung (patientenberatung.de).
Häufige Fragen (FAQ)
Wann sollte man 116117 wählen?
Du solltest die 116117 wann anrufen, wenn du medizinische Beschwerden hast, die nicht lebensbedrohlich sind, aber auch nicht bis zur nächsten regulären Arztsprechstunde warten können. Dazu gehören beispielsweise hohes Fieber, starke Erkältungssymptome, anhaltender Brechdurchfall ohne Dehydrierung oder akute Schmerzen, die dich im Alltag stark einschränken. Die Hotline ist die richtige Anlaufstelle, wenn deine Hausarztpraxis geschlossen ist und du eine ärztliche Einschätzung oder die Vermittlung zum ärztlichen Bereitschaftsdienst benötigst.
Was passiert, wenn man 116117 anruft?
Wenn du die 116117 anrufst, wirst du in der Regel von medizinisch geschultem Personal empfangen. Diese Person wird deine Symptome abfragen und eine erste Einschätzung deiner gesundheitlichen Situation vornehmen. Je nach Dringlichkeit und Art deiner Beschwerden kann dir dann entweder ein ärztlicher Bereitschaftsdienst in deiner Nähe vermittelt werden (z.B. eine Bereitschaftsdienstpraxis), ein Hausbesuch durch einen Arzt organisiert oder du erhältst eine telefonische Beratung mit Handlungsempfehlungen. Für die Terminvergabe wirst du mit dem Terminservice verbunden, der dir bei der Suche nach Facharzt- oder Psychotherapeutenterminen hilft.
Wie schnell bekommt man einen Termin mit 116117?
Die Schnelligkeit der Terminvergabe über den 116117 Terminservice hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Fachrichtung, der regionalen Verfügbarkeit von Ärzten und der Dringlichkeit deines Anliegens. Für Termine mit einem Dringlichkeitscode vom Hausarzt soll eine Vermittlung innerhalb von vier Wochen erfolgen. Ohne Dringlichkeitscode kann es länger dauern. Der Service ist darauf ausgelegt, dir einen Termin innerhalb einer medizinisch sinnvollen Frist zu vermitteln und soll dir die mühsame Suche ersparen. Es ist jedoch keine Garantie für einen sofortigen Termin, sondern eine Unterstützung bei der Terminfindung.
In welchem Fall sollte man die 116117 nicht anrufen?
Du solltest die 116117 wann anrufen nicht nutzen, wenn es sich um einen lebensbedrohlichen Notfall handelt, bei dem jede Minute zählt. In solchen Fällen ist der Notruf 112 die einzig richtige Wahl. Beispiele hierfür sind Herzinfarkt, Schlaganfall, schwere Unfälle mit Bewusstlosigkeit oder starker Blutverlust. Auch bei Bagatellfällen, die problemlos bis zur nächsten regulären Sprechstunde deines Hausarztes warten können, oder bei allgemeinen Informationsfragen, die du online recherchieren könntest, ist die 116117 nicht die passende Anlaufstelle. Es geht darum, die Ressourcen sinnvoll einzusetzen.
Ist die 116117 immer kostenlos?
Ja, der Anruf bei der 116117 ist aus dem deutschen Festnetz und den Mobilfunknetzen immer kostenlos. Es fallen keine Gebühren für das Gespräch an, unabhängig davon, ob du nur eine Auskunft erhältst, an den ärztlichen Bereitschaftsdienst vermittelt wirst oder einen Termin buchst. Dieser kostenlose Service soll sicherstellen, dass jede Person in Deutschland, die medizinische Hilfe benötigt, diese unkompliziert und ohne finanzielle Hürden erreichen kann. Die Kosten für den Betrieb der Hotline werden durch die Kassenärztlichen Vereinigungen getragen.
Bietet die 116117 auch Online-Terminbuchungen an?
Ja, der Patientenservice 116117 bietet neben der telefonischen Hotline auch eine umfangreiche Online-Plattform für die Terminbuchung an. Über die Webseite 116117.de kannst du selbst nach verfügbaren Terminen bei Fachärzten und Psychotherapeuten suchen. Du gibst deine Postleitzahl, die gewünschte Fachrichtung und deine Symptome ein, und das System schlägt dir passende Praxen vor. Dies ist eine bequeme Alternative zum Telefonanruf, besonders wenn du zu den Stoßzeiten längere Wartezeiten vermeiden möchtest oder lieber selbst online nach Terminen suchst.
